Kami berjanji untuk memberi perkhidmatan yang berkualiti serta layanan pelanggan seperti berikut:

1. Bersedia memberi layanan yang mesra kepada pelanggan di kaunter perkhidmatan tidak melebihi 30 minit.
2. Mengeluarkan Notis Pemberitahuan Pelatih (NPP) sekurang-kurangnya enam (6) minggu sebelum pendaftaran pelatih.
3. Menyampaikan kelulusan sementara bagi permohonan Pengecualian, Penangguhan dan Pembaharuan Penangguhan : Sebaik sahaja permohonan lengkap diterima di kaunter & tujuh (7) hari bagi permohonan secara bertulis.
4. Membuat hebahan pusat berkumpul kemasukan dan menurunkan pelatih tujuh (7) hari sebelum pergerakan.
5. Membayar khairat kematian dalam tempoh 24 jamdan pampasan insurans tidak melebihi tiga (3) minggu setelah menerima permohonan lengkap.
6. Melahirkan remaja yang mempunyai sifat patriotik, sukarelawan, toleransi dan berkeperibadian murni.
7. Memastikan prasarana di kem PLKN sentiasa dalam keadaan selamat dan selesa digunakan.
8. Menjelaskan pembayaran bil dalam tempoh empat belas (14) hari dari tarikh penerimaan.
9. Memastikan respon kepada pertanyaan dan aduan pelanggan adalah cepat, tepat dan mesra dan menepati tempoh-tempoh berikut :
   • Akuan penerimaan dalam masa tiga (3) hari
   • Maklumbalas awal dalam tempoh empat belas (14) hari
   • Laporan status aduan dalam masa dua (2) bulan